Do obsługi klienta PKP Intercity uruchomiło sztuczną inteligencję dostępną 24h/dobę 7 dni w tygodniu. Wirtualny asystent głosowy aktywny jest pod bezpłatnym numerem infolinii 22 391 22 22.

Nowy bot Edek dostępny jest od 7 czerwca. Dzwoniąc pod jego numer, można sprawdzić rozkład jazdy i ceny biletów na krajowe trasy.

Wyszukuje on połączenia na podstawie:

• informacji o stacji docelowej, początkowej
• daty oraz godziny odjazdu
• dodatkowych opcji połączeń, np. przejazd bezpośredni, przewóz roweru lub uwzględnienie miejsca dla osoby z niepełnosprawnością

Bot Edek może odbierać setki połączeń naraz, co jest ułatwieniem dla podróżujących chcących szybko uzyskać informacje. Będzie on z czasem modyfikowany o więcej funkcji przydatnych do obsługi klienta PKP Intercity.

Infolinia obsługiwana przez wirtualnego asystenta głosowego to kolejne wdrażane przez nas rozwiązanie, które ma ułatwić i usprawnić proces obsługi pasażera, który rozpoczyna się od planowania podróży i wyszukiwania odpowiedniego połączenia. Nowa usługa to dodatkowa możliwość uzyskania informacji o rozkładzie jazdy, która może być szczególnie interesująca dla osób z ograniczonymi możliwościami korzystania z wyszukiwarki internetowej. Ciągła dostępność automatycznego konsultanta pomoże w sprawnej obsłudze rosnącej liczby pasażerów.

- powiedział Artur Resmer, Członek Zarządu PKP Intercity.

Instrukcję korzystania z bota można znaleźć na stronie PKP Intercity.