Stina działa w oparciu o technologię kognitywną (poznawczą). Jest chatbotem zdolnym do nauki i nieustannej pracy. Na rynku brytyjskim już teraz wprowadzono Stinę do obsługi osób korzystających ze strony internetowej Stena Line oraz aplikacji Stena Line TravelMate.

Robot jest wciąż doskonalony i sprawdzany, a jeśli spełni wymagania Stena Line, zostanie wyposażony w znajomość innych języków i posłuży do pomocy przy obsłudze klientów w wielu krajach.

Do zadań chatbota będzie należało m.in.:

• Udzielanie informacji na temat godziny odpłynięcia oraz śledzenie możliwych opóźnień ;
• Udzielanie wskazówek przy meldowaniu się na terminal;
• Pomoc przy zmianie rezerwacji;
• Informowanie o cenach biletów;
• Odpowiadanie na pytania.

 
,,Docelowo chcemy, aby Stina mówiła w języku każdego z krajów, gdzie pływamy. Po angielskim następne w kolejce do wdrożenia są język szwedzki i niemiecki. Jednocześnie pracujemy nad wprowadzeniem poleceń głosowych, aby nasi klienci mogli rozmawiać ze Stiną tak, jak rozmawia się z Siri lub Google. Skupiamy się także nad tym, aby chatbot wspierał naszych klientów w całym procesie rezerwacji, od początku aż do płatności. "- mówi Anders Hellberg.

Działanie Stiny oparte jest na platformie technicznej IBM Watson i pamięci zebranej na podstawie zasobów firmy. Ponadto chatbot wciąż się uczy, ponieważ po każdym wykorzystaniu robota pyta on klienta o zadowolenie z udzielonej odpowiedzi, jednocześnie gromadząc informacje.

,,Jest to jeden z wielu świetnych przykładów wykorzystania sztucznej inteligencji do zwiększenia naszej wydajności i do poprawy komfortu obsługi klienta. Z chatbotem Stina robimy kolejny krok w kierunku stania się pierwszym na świecie kognitywnym operatorem promowym” - mówi Jari Virtanen, Chief Transformation Officer w Stena Line.

Ze Stiną możemy porozmawiać w języku angielskim na stronie: https://www.stenaline.co.uk/faq