Od 1 kwietnia 2019 r. obowiązuje nowelizacja ustawy Prawo lotnicze, dzięki której obecnie istnieje możliwość polubownego rozwiązywania sporów z pasażerami. Przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego został powołany Rzecznik Praw Pasażerów. Do jego obowiązków będzie należało rozpatrywanie skarg składanych przez pasażerów w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 

Wszystkie skargi, które zostały złożone do końca marca w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego będą rozpatrywane na dotychczasowych zasadach w trybie administracyjnym. 

Rzecznik będzie zajmował się postępowaniami z rozporządzenia nr 261/2004/WE, które dotyczą polskich lotnisk oraz krajów, z których odbywają się loty wspólnotowych przewoźników lotniczych.

Więcej informacji na stronie pasazerlotniczy.gov.pl