Lotnisko we Wrocławiu jako pierwsze w Polsce wprowadziło do pomocy chatbota. Robot potrafi odpowiadać na kilkaset pytań, a ciągle gromadzone informacje umożliwiają mu naukę.

Nowoczesny chatbot m.in.:

• Wyszukuje loty – ułatwia znalezienie najtańszego lotu i pomaga przy rezerwacji, jest kompatybilny z wyszukiwarką Skyscanner;
• Wysyła powiadomienia o obecnym statusie lotów – możemy uzyskać aktualne informacje np. o godzinie zamknięcia bramki, wylocie, ewentualnym opóźnieniu;
• Określa trasę na lotnisko i wyszukuje wolne miejsca parkingowe;
• Udziela informacji na temat punktów restauracyjnych, sklepów, czy punktów dla dzieci na lotnisku.

Żeby skorzystać z robota wystarczy posiadać aplikację Messenger, gdzie wyszukujemy ,,Port Lotniczy Wrocław” lub ,,Wrocław Airport”. Chatbot odpowiada na pytania w języku angielskim oraz polskim. 

,,Uruchamiamy chatbot dla wygody podróżnych i ich opinie są dla nas najważniejsze. Testerzy ocenili jego działanie bardzo pozytywnie, podkreślali, że jest intuicyjny w obsłudze i zawiera naprawdę bogatą bazę informacji. Przekazali nam też ciekawe sugestie, które pozwoliły udoskonalić niektóre funkcjonalności” – powiedział Dariusz Kuś, prezes Portu Lotniczego Wrocław.

Pytania, na które odpowiada chatbot zostały dobrane na podstawie doświadczenia pracowników lotniska. Są to najczęściej spotykane problemy, z jakimi pasażerowie zgłaszają się do obsługi. Pod uwagę brano także pytania, jakie klienci zadają na Facebooku portu. Wszystkie dane zgromadzone przez zespół ekspertów zostały przekazane firmie Koda Bots.

,,Firma Koda Bots musiała sprostać niezwykle wysokim wymaganiom Portu Lotniczego i świetnie sobie z tym poradziła. Efektem jest innowacyjny projekt, którego beneficjentem będą nasi pasażerowie” – mówi Dariusz Kuś.