Berlińskie lotnisko od listopada 2020 do kwietnia 2021 przeprowadzało badania wśród pasażerów i zostało ocenione bardzo pozytywnie w szczytowym okresie pandemii. Jest to dla niego duży sukces.

Podróże lotnicze mają szczególne znaczenie dla wielu dziedzin życia – także, a zwłaszcza podczas globalnej pandemii. Wirus stwarza szczególne wyzwania dla wszystkich osób zaangażowanych w łańcuch podróży. Tym bardziej dotyczy to infrastruktury lotniskowej, która dopiero rozpoczyna działalność.

W badaniu pasażerów na lotnisku im. Willy'ego Brandta w Berlinie Brandenburgia (BER) pasażerowie byli zadowoleni i przyznali Terminalowi 1 ogólną ocenę 1,9 (dobra). Najwyższe oceny zostały ocenione w kategoriach:

• czystość (ogólna ocena 1,4 / toalety - 1,8)
• kontrole bezpieczeństwa (przyjazność 1,7/czas oczekiwania - 1,8)
• poczekalnia (komfort siedzenia i darmowe Wi-Fi zarówno na poziomie - 1,9)

Oczekiwania dotyczące rezerw detalicznych i gastronomicznych (oceny odpowiednio 2,6 i 2,9) nie zostały jeszcze w pełni spełnione. Podczas szybkiego rozprzestrzeniania się koronawirusa w okresie objętym badaniem większość usług w tym obszarze w BER została zamknięta w celu ochrony przed infekcją. Oceny są więc wyraźną wskazówką, że pasażerowie domagają się przepisów dotyczących zakupów i gastronomii, które mają znaczenie dla jakości ich pobytu na lotnisku.

Lotnisko regularnie przeprowadza ankiety wśród pasażerów we współpracy z firmą Epinion i co miesiąc ocenia dane w celu monitorowania i poprawy obsługi. W tym celu ankieterzy z Epinionu rozmawiają z pasażerami osobiście. W przypadku wyników ankiety w okresie od listopada 2020 r. do kwietnia 2021 r. przeprowadzono wywiady z 6352 pasażerami odlatującymi w ciągu 102 dni.